CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY LỌC NƯỚC TẠI VWS – CAM KẾT UY TÍN, BẢO VỆ QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG

VWS tự hào là đơn vị cung cấp dịch vụ bảo trì và lắp đặt máy lọc nước uy tín, chuyên phân phối chính hãng các thiết bị lọc nước gia đình, lọc công nghiệp, hệ thống lọc tổng đầu nguồn. Với chính sách bảo hành minh bạch – nhanh chóng – đúng quy trình, chúng tôi cam kết bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng sau khi mua và sử dụng sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành được áp dụng cho:

❗️Lưu ý: Việc kích hoạt bảo hành điện tử là bắt buộc để hệ thống ghi nhận thời hạn bảo hành chính xác.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành theo chính sách báo hành của VWS tùy thuộc vào loại sản phẩm, cụ thể:

A. Hệ thống lọc tổng đầu nguồn & công nghiệp:
(1) Phần điện, van điều khiển tự động: 24 tháng.
(2) Màng lọc RO, cột lọc áp lực: 12 tháng.
(3) Linh kiện tiêu hao như lõi lọc, sỏi, cát, vật liệu lọc: không bảo hành nhưng VWS cam kết thay thế chính hãng khi đến chu kỳ.
B. Máy lọc nước dân dụng, lọc RO nhỏ:
(1) Linh kiện điện, bơm, van điện từ: 24 tháng.
(2) Màng RO: 12 tháng.
(3) Lõi lọc: không bảo hành, chỉ thay thế định kỳ.

3. Điều kiện được bảo hành

Để được VWS bảo hành sản phẩm miễn phí, khách hàng cần đảm bảo:

  (1) Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  (2) Tem bảo hành nguyên vẹn, số serial trùng khớp với hệ thống.

  (3) Lỗi xuất phát từ kỹ thuật sản xuất hoặc lỗi lắp đặt bởi kỹ thuật viên VWS.

  (4) Đã kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 7 ngày kể từ ngày lắp đặt.

  (5) Nguồn điện và nước đầu vào đúng chuẩn (điện áp ổn định, nước đạt chuẩn QCVN 01-1:2018/BYT).

4. Quy Trình Xử Lý Bảo Hành Tại VWS

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline 0368.376.377 hoặc Zalo CSKH để thông báo sự cố.

Bước 2: Kỹ thuật viên xác minh lỗi từ xa hoặc khảo sát tận nơi (đối với hệ thống lọc tổng/công nghiệp).

Bước 3: Nếu đạt điều kiện bảo hành, VWS tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trong 3–5 ngày làm việc, tùy theo tình trạng lỗi và khu vực.

5. Chính sách đổi trả sản phẩm lỗi

VWS hỗ trợ đổi mới sản phẩm miễn phí nếu lỗi không thể khắc phục trong thời gian:

  (1) 7 ngày đầu sau lắp đặt, áp dụng cho cả máy lọc nước dân dụng và hệ thống lọc công nghiệp.

  (2) Sản phẩm giữ nguyên tem bảo hành, phiếu mua hàng và đầy đủ phụ kiện.

6. Các trường hợp từ chối bảo hành

Người sử dụng cần tuân thủ các điều kiện, nguyên tắc sau nếu không sẽ bị từ chối bảo hành:

  (1) Sản phẩm hết thời hạn bảo hành, hoặc không kích hoạt bảo hành điện tử đúng thời gian quy định.

  (2) Tem bảo hành bị rách, bong tróc, số serial bị tẩy xóa.

  (3) Hư hỏng do nguồn điện bất ổn, nước đầu vào nhiễm phèn, không đạt tiêu chuẩn, thiên tai, hỏa hoạn.

  (4) Lỗi do khách hàng tự ý di dời, lắp đặt lại sai kỹ thuật hoặc can thiệp bên thứ ba không được ủy quyền.

  (5) Lõi lọc, vật tư tiêu hao tự nhiên như sỏi, cát, vật liệu lọc – không nằm trong phạm vi bảo hành.

7. Dịch vụ bảo trì định kì – Gia hạn thêm bảo hành

Để giúp khách hàng bảo vệ thiết bị tốt hơn và tiết kiệm chi phí sửa chữa, VWS khuyến khích đăng ký gói bảo trì định kỳ. Khi ký hợp đồng bảo trì:

  (1) Khách hàng được gia hạn thêm 03–06 tháng bảo hành linh kiện điện tử.

  (2) Áp dụng cho hệ thống lọc tổng đầu nguồn, hệ thống lọc RO công nghiệp.

  (3) Hưởng ưu đãi thay lõi lọc định kỳ chính hãng với chi phí hợp lý.